Política de Reembolso
Última atualização: 3 de julho de 2026
1. Direito de arrependimento (CDC art. 49)
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar o cancelamento e o reembolso integral em até 7 (sete) dias corridos a partir da contratação do plano, sem necessidade de justificativa.
2. Reembolso de assinaturas
Assinaturas mensais podem ser canceladas a qualquer momento e não são renovadas no ciclo seguinte. Fora do prazo de arrependimento, o acesso permanece ativo até o fim do período já pago, sem cobrança proporcional adicional.
3. Créditos e gerações já consumidas
Créditos de IA efetivamente utilizados (vídeos, imagens ou textos já gerados) refletem custo de processamento de terceiros e não são reembolsáveis. O reembolso no prazo de arrependimento considera os créditos ainda não consumidos.
4. Como solicitar
Envie um e-mail para contato@onelumoora.com com o e-mail da sua conta e o motivo (opcional). Confirmamos o recebimento e processamos a solicitação conforme esta política.
5. Prazo de estorno
Reembolsos aprovados são processados em até 7 (sete) dias úteis. O estorno ocorre pelo mesmo meio de pagamento utilizado (via Stripe); o prazo de compensação pode variar conforme o emissor do cartão.
6. Casos não elegíveis
Não há reembolso em casos de violação dos Termos de Uso, uso indevido da plataforma ou solicitações fora do prazo legal para créditos já consumidos.
7. Contato
contato@onelumoora.com · NOVA TECHCOM SERVIÇOS DE COMUNICAÇÃO LTDA · CNPJ 48.745.088/0001-05
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